Hoy, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. que ha estado profundamente comprometida en el campo de las películas de laminación térmica durante más de una década, anunció oficialmente la actualización integral de su sistema de servicio posventa y simultáneamente lanzó una nueva generación de productos de películas prerrevestidas basadas en las demandas iterativas de los clientes. Esta iniciativa de actualización dual de "servicio + calidad" apunta precisamente a los principales puntos débiles que encuentran los clientes en el uso real, como los efectos de laminación desigual y las respuestas posventa retrasadas a los problemas de bobinado, y tiene como objetivo crear una experiencia de cooperación más libre de preocupaciones para los clientes a través de la optimización de toda la cadena.
Como proveedor principal de consumibles en la industria del embalaje y la impresión, Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. Siempre ha tomado los comentarios de los clientes como guía iterativa central. Anteriormente, a través de múltiples canales, como visitas a clientes e investigaciones posventa, la empresa recopilaba comentarios de los clientes, incluidas demandas como "respuesta inadecuada a problemas posventa", "adaptabilidad insuficiente del producto en escenarios especiales" y "estándares estéticos inaceptables de las películas de laminación térmica". En respuesta a estos puntos débiles, la empresa formó un equipo dedicado y dedicó tres meses a completar la reconstrucción del sistema de servicio y la optimización de las fórmulas de los productos, formando una solución de "respuesta rápida + adaptación precisa + garantía de proceso completo".
Los aspectos más destacados de esta actualización cubren dos dimensiones principales: servicios y productos.
1. Nuestro servicio posventa se ha actualizado significativamente a un modelo de "respuesta rápida + gestión de proceso completo". Hemos abierto varios canales de comentarios, como servicio al cliente en línea en nuestro sitio web oficial y líneas directas de servicio. Una vez que un cliente plantea un problema, nuestros asesores de servicio garantizan comunicarse con ellos dentro de las 4 horas, aclarar el problema y brindar una solución preliminar. Para problemas técnicos, hemos formado un equipo de soporte técnico dedicado compuesto por personal de investigación y desarrollo, producción e inspección de calidad. Harán un seguimiento de todo el proceso desde la identificación del problema, proporcionando soluciones hasta orientación in situ si es necesario. Además, hemos añadido visitas de seguimiento postventa. Dentro de los tres días posteriores a la resolución del problema, preguntaremos al cliente si está satisfecho y recopilaremos algunas sugerencias de uso para mejorar continuamente nuestro servicio.
2. La fórmula del producto se repite con precisión para satisfacer las demandas de diversos escenarios: basándose en el análisis de los escenarios de uso de clientes existentes de diferentes industrias, se han realizado tres ajustes clave a la fórmula central de la película de laminación térmica, optimizando la relación adhesiva para que el producto sea adecuado tanto para los talleres de baja temperatura en el norte como para los entornos de almacenamiento de alta temperatura en el sur; mejorar el proceso de pretratamiento del material base para mejorar la compatibilidad del producto con diferentes materiales base, aumentando así la resistencia anti-pelado en un 20% después de la laminación; En respuesta a las demandas de protección ambiental de los clientes de envases de alimentos, se lanzó una nueva película de laminación térmica biodegradable de PLA, que pasó la prueba de contacto de seguridad alimentaria de SGS.
Actualmente, el sistema de servicio posventa mejorado se ha lanzado por completo y la nueva generación de productos de películas de laminación térmica ha completado el aumento de capacidad, capaz de satisfacer las demandas de suministro a granel. Los clientes pueden enviar comentarios o discutir la cooperación comercial a través de la sección de servicio al cliente en línea en el sitio web oficial de la compañía o llamando a la línea directa de servicio +86-596-8261168. Los clientes existentes pueden disfrutar de pruebas de muestra gratuitas y servicios de orientación sobre actualizaciones técnicas.
"Cada solicitud posventa de nuestros clientes es una dirección para nuestra optimización. Esta mejora simultánea en el servicio y la calidad no es sólo una respuesta a la confianza del cliente, sino también la encarnación de la filosofía 'centrada en el cliente' de nuestra empresa. En el futuro, continuaremos construyendo un circuito cerrado rápido a partir de 'necesidades del cliente - iteración de I+D - implementación de servicios', proporcionando a la industria productos y servicios de películas de laminación térmica de mayor calidad".
